2022-12-29 FAQ son las siglas de Frecuently Asked Questions (además de un tema de Berri Txarrak). Se refiere a las preguntas más habituales que los usuarios pueden llegar a hacerse a la hora de interactuar con un producto. Suelen formar parte de un manual explicativo o de una sección de ayuda, con el fin de dar respuesta si es que algo no resulta evidente o bien si se necesita de una explicación extra.
Imagen I. La pregunta que todos nos hacemos siempre... (según Sheldom Cooper). / REKI
▌ Artículos de referencia
· 'FAQs still deliver great value' (nngroup.com) · link
· 'An FAQ’s user experience deconstructed' (nngroup.com) · link
· 'How to design an effective FAQ page with the best 15 examples' (uxplanet.org) · link
· 'Frequently asked questions' (ui-patterns.com) · link
▌ Ejemplos destacados
1. Interaction Design Foundation
Imagen II. Las FAQ de Interaction Design Foundation comienzan con un buscador libre y después un listado de topics que son anclas que llevan al grupo de preguntas específicas sobre cada tema. Estas preguntas están dispuestas en acordeones. Todos los textos incluyen alguna negrita y concretamente las respuestas están escritas en un tamaño de letra mayor, sobre un fondo gris claro que las hace destacar. La extensión de estas es variable; desde respuestas cortas de no más de dos líneas hasta largos párrafos estructurados con un "En conclusión" al final. En ocasiones también se incluyen imágenes y links, que se abren en una nueva pestaña. / INTERACTION DESIGN FOUNDATION
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Imágenes:
I: dibujo realizado por Reki.
II: montaje de tres capturas de pantalla obtenidas de interaction-design.org/faq.
Relacionado en giveevig:
· Sección Design!
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Más:
· 'Accordions are not always the answer for complex content on desktops' - Artículo en nngroup.com
· 'Search is not enough: synergy between navigation and search' - Artículo en nngroup.com